En el sector de instrumentación, un cromatógrafo líquido que funciona de forma estable durante quince años y sigue activo en la primera línea de análisis no solo es testimonio de la calidad superior del producto, sino también del meticuloso mantenimiento del usuario y del servicio continuo del fabricante. Hoy, el representante de ventas de ELITE (E) visitó a un ingeniero sénior (U) del laboratorio de una compañía farmacéutica en Guangzhou, China, para hablar sobre su historia con el HPLC ELITE P1201.
E: ¡Hola! Escuché que hay algunos “viejos veteranos” en su laboratorio que llevan más de una década en servicio.
U: (Sonriendo) Sí, todavía tenemos tres instrumentos HPLC ELITE P1201 en nuestro laboratorio. Se han utilizado durante 15 años completos (comprados en 2011 – nota del editor). En aquel entonces, para mejorar nuestro sistema de control de calidad de fármacos, comparamos varias marcas y finalmente compramos estas tres unidades a la vez. Aunque nuestra empresa no es grande, nuestra carga diaria de análisis es considerable. Estos tres instrumentos funcionan casi todos los días y, hasta hoy, operan con total normalidad. Siempre han sido el pilar de nuestros análisis por cromatografía líquida: verdaderamente, nuestros “viejos veteranos”.
Figura 1. Los tres instrumentos HPLC ELITE P1201 todavía en uso en el laboratorio del usuario.
E: Quince años… ¡es mucho tiempo! ¿Cuáles cree que son los factores más críticos para un funcionamiento estable a largo plazo?
U: Creo que hay dos puntos principales. En primer lugar, el instrumento en sí es sólido. El hardware central del ELITE P1201 es muy robusto: la estabilidad de la bomba, la sensibilidad del detector… a lo largo de estos años casi no ha habido problemas graves. Rara vez vimos problemas comunes como presión inestable, deriva de línea base, desviación de datos o fugas. La repetibilidad de inyección y la precisión de flujo siempre se han mantenido estables, cumpliendo plenamente los estrictos estándares de análisis de la industria farmacéutica. Muchos de nuestros colegas se sorprenden cuando oyen que nuestros antiguos instrumentos siguen en uso, y algunos incluso han venido a nuestro laboratorio a comprobarlo por sí mismos.
En segundo lugar, por supuesto, el cuidado meticuloso de nuestros compañeros de laboratorio. En los instrumentos analíticos de precisión, “tres partes dependen de la calidad y siete del mantenimiento”. Siempre hemos seguido estrictamente los procedimientos operativos. Antes y después de los experimentos de cada día, lavamos la tubería, limpiamos el cabezal de la bomba, mantenemos el sistema de inyección, revisamos periódicamente el estado de funcionamiento y sustituimos las piezas consumibles cuando es necesario. Al mismo tiempo, algunas funciones integradas de advertencia y protección del instrumento también nos han ayudado a reducir el desgaste. Este cuidado minucioso, estandarizado y continuado ha mantenido estos tres antiguos instrumentos en buenas condiciones de funcionamiento y ha prolongado al máximo su vida útil.
E: Parece que eso del “setenta por ciento de mantenimiento” es realmente importante. A lo largo de estos 15 años, ¿qué impresión le han dejado los servicios posventa de ELITE?
U: ¡Merecen elogios! Esta es también la razón clave por la que hemos confiado en ELITE durante quince años. Incluso los mejores instrumentos, cuando se utilizan con frecuencia durante mucho tiempo, inevitablemente presentan problemas como sustitución de consumibles, diagnóstico de fallos menores o ajuste de parámetros. La respuesta posventa de ELITE es muy rápida. Ya sea una consulta rutinaria, una calibración de parámetros o un fallo menor ocasional, recibimos una respuesta rápida en cuanto contactamos con su equipo posventa. Para los problemas que pueden resolverse en remoto, los ingenieros nos guían con paciencia; para los más complejos, organizan la visita de un ingeniero al sitio lo antes posible, sin demoras ni excusas.
Para una empresa farmacéutica como la nuestra, los análisis no pueden interrumpirse; el tiempo de inactividad del instrumento significa parada de trabajo. El eficiente servicio posventa de ELITE minimiza el tiempo de inactividad de nuestros instrumentos y garantiza la continuidad de nuestro trabajo de análisis de laboratorio. Más importante aún, ELITE siempre nos ha proporcionado un soporte de repuestos eficaz y a largo plazo. Para un modelo antiguo como el P1201, todavía hay piezas de repuesto clave disponibles: nuestros instrumentos nunca quedaron “huérfanos” por ser antiguos. Esta garantía posventa, cuidadosa y duradera, nos ha dado tranquilidad y confianza.
E: Gracias por su reconocimiento. ¿Cuáles son sus expectativas respecto a los nuevos productos de ELITE?
U: ¡Sin duda! Hemos seguido las iteraciones de producto y las actualizaciones tecnológicas de ELITE. Al ver el rendimiento estable del equipo antiguo durante quince años, tenemos plena confianza en la capacidad de I+D y la calidad de producto de ELITE. Recientemente también hemos estado prestando atención al nuevo sistema de cromatografía líquida de ultra alto rendimiento (EClassical 3200L – nota del editor) que ELITE ha lanzado. Hemos oído que ha logrado grandes avances en resistencia a la presión, precisión de flujo e inteligencia. Tenemos próximos planes de expansión o actualización, y sin duda daremos prioridad a los nuevos modelos de ELITE. Esperamos que el nuevo equipo mantenga la estabilidad y durabilidad de los modelos clásicos y, al mismo tiempo, mejore aún más la inteligencia y la automatización, respondiendo mejor a las necesidades de análisis de alta resolución y alto rendimiento de la industria farmacéutica.
Figura 2. El sistema UHPLC EClassical 3200L mencionado por el usuario.
E: ¡Gracias! Su confianza es nuestra mayor motivación.
U: Y gracias a ELITE por acompañarnos todos estos años. Espero que siga mejorando cada vez más. Para cromatografía líquida, ¡elegimos ELITE!
Epílogo: Un instrumento, quince años de dedicación, innumerables análisis precisos: esto da testimonio del compromiso de ELITE con la calidad y de su promesa a los usuarios. Gracias a todos nuestros clientes, nuevos y antiguos, por su confianza y su elección. Para cromatografía líquida, ¡elija ELITE!
